Сертификация услуг гостиниц в Москве

Добровольная сертификация гостиничных услуг играет важную роль в современной индустрии гостеприимства. Этот процесс позволяет гостиницам добровольно подтвердить высокое качество своих услуг и соответствие определенным стандартам. В России сертификация гостиничных услуг является добровольной практикой. Важно различать добровольную сертификацию от обязательной, такой как обязательная сертификация гостиницы в рамках определенных нормативов.

Сертификация гостиничных услуг в России является важным этапом в развитии отрасли. Она помогает установить единые стандарты качества для гостиниц в разных регионах страны. Сертификация гостиничных услуг в РФ способствуют повышению прозрачности для потребителей, позволяя им легче выбирать подходящее место для проживания.

Добровольная сертификация гостиниц имеет несколько преимуществ. Во-первых, она позволяет гостиницам выделиться на фоне конкурентов, предоставляя подтверждение их высокого стандарта обслуживания. Во-вторых, это способствует повышению доверия со стороны клиентов, так как сертификация говорит о том, что гостиница соответствует определенным критериям качества.

Сертификация гостиниц в России также способствует привлечению туристов. Туристы часто ориентируются на наличие сертификата при выборе места для проживания. Это особенно актуально для иностранных гостей, которые хотят быть уверены в качестве услуг.

Сертификация отелей в России включает в себя разнообразные аспекты, такие как безопасность, комфортность номеров, качество обслуживания, доступность инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями и многое другое. Сертификация в гостиничном бизнесе – это не просто формальность, а способ постоянного улучшения качества предоставляемых услуг. Она стимулирует гостиничные предприятия постоянно повышать свой уровень сервиса, следовать современным тенденциям и отвечать потребностям разнообразных гостей. 

Кому необходима сертификация гостиничных услуг в в Москве?

Порядок сертификации гостиничных услуг в в Москве

Порядок сертификации гостиничных услуг состоит из того, что эксперты оценивают гостиницу по комплексу критериев. Это содержание и состояние общественных зон: холла, ресепшн, ресторана, бассейна, тренажерного зала, СПА-центра и других, номеров, служебных помещений для персонала. Специалисты анализируют качество услуг и подготовку сотрудников, проводят визуальную и документальную проверки. По результатам экспертизы оформляют и выдают сертификат.

В целом, процесс сертификации состоит из двух этапов: на первом вы подаете заявку на сертификацию и предоставляете документы, а  на втором — проходите экспертную проверку и получаете сертификат. Данные документа вносят в единый онлайн-реестр. Однако более подробные шаги Вы можете посмотреть на блок-схеме ниже.

Стандартизация и сертификация гостиничных услуг в РФ

Стандартизация и сертификация гостиничных услуг — процедура, которую проводят по решению собственника бизнеса. На практике отельеры, которые заботятся о качестве сервиса, соблюдают требования целого ряда стандартов системы сертификации услуг гостиниц, среди которых:

• постановления Правительства №82 о системе добровольной сертификации, касающейся и оценки на категорию;
• постановление Правительства №490 о правилах и требованиях к оказанию гостиничных услуг;
• ГОСТ 54603-2011 о требованиях к горничным, администраторам, менеджерам по бронированию номеров, портье, швейцарам, носильщикам, консьержам, уборщикам;
• ГОСТ 55699-2013 о требованиях к доступной среде в номерах, холлах, лифтах, туалетных комнатах и персоналу, обслуживающему гостей в ограниченными возможностями;
• постановление Правительства №447 об оформлении антитеррористического паспорта для гостиниц.

Внедряют и стандарты менеджмента качества, управления персоналом, комплексного фирменного стиля.